.jpeg)
لو حصلت معاك مشكلة في الخدمة الطبية أو التعامل داخل فرع من فروع التأمين الصحي، من حقك تمامًا تقدم شكوى رسمية. هيئة التأمين الصحي بتوفر كذا طريقة لتقديم الشكاوى سواء من خلال الإنترنت، أو التليفون، أو التوجه المباشر لأقرب فرع.
مين يقدر يقدم شكوى؟
- أي شخص مشترك في التأمين الصحي (طالب – موظف – طفل – رب أسرة).
- ولي الأمر أو من ينوب عن الشخص المتضرر.
- يجب وجود رقم بطاقة التأمين أو الرقم القومي.
الطرق المتاحة لتقديم شكوى:
- من خلال الفرع: تتوجه لأقرب فرع تأمين صحي وتطلب نموذج شكوى.
- عبر الموقع الإلكتروني: من خلال بوابة هيئة التأمين الصحي.
- عبر الخط الساخن: الاتصال برقم 106 أو 16474.
- عبر البريد الإلكتروني: إرسال تفاصيل الشكوى على العنوان الرسمي info@hio.gov.eg
البيانات المطلوبة في الشكوى:
- الاسم رباعي
- الرقم القومي أو رقم التأمين
- الفرع أو الجهة محل الشكوى
- تفاصيل الواقعة أو المشكلة
- مرفقات (إن وجدت: تقارير، صور، إيصالات...)
بعد تقديم الشكوى:
بيتم فحص الشكوى خلال 5 إلى 15 يوم عمل. في بعض الحالات، يتم التواصل مع المشتكي لاستكمال البيانات أو إعلامه بالإجراءات التي تم اتخاذها.
نصائح عند تقديم الشكوى:
- احتفظ بنسخة من الشكوى أو رقم المتابعة.
- قدّم الشكوى بأكبر قدر من التفاصيل والدقة.
- لو مفيش رد خلال 15 يوم، تقدر تتابع الفرع أو تتوجه لمديرية الصحة بالمحافظة.
روابط مقالات ذات صلة من حكاوي أونلاين:
تابع حكاوي أونلاين علشان تعرف حقوقك في التأمين الصحي وإزاي تضمن خدمة محترمة ليك أو لولادك في أي وقت.